Přeskočit na obsah
NTALK

Případová studie

Digitalizace terénního servisu

Pro servisní společnost jsme navrhli webovou aplikaci, která digitalizovala celý průběh servisního zásahu – od evidence zákazníků přes servisní protokoly až po automatické vytvoření PDF dokumentace a přípravu fakturace.

Digitalizace terénního servisu

Výchozí situace

Od čeho jsme vycházeli

Servisní technici pracovali s několika různými nástroji a část dokumentace vznikala ručně. Po každém výjezdu bylo potřeba přepisovat údaje ze servisních protokolů, vytvářet dokumentaci pro zákazníka a evidovat provedené práce.

Kromě samotného servisu zabírala administrativa významnou část pracovního dne. Současně bylo nutné hlídat termíny pravidelných kontrol a mít kdykoliv k dispozici historii jednotlivých zařízení.

Výzva

Co firmu brzdilo

Cílem bylo vytvořit jednotný systém, který propojí celý proces servisního zásahu do jediné aplikace.

Řešení muselo být jednoduché pro práci v terénu na tabletu nebo telefonu, umožnit rychlé vyplnění servisního checklistu, elektronický podpis zákazníka a okamžité vytvoření kompletní dokumentace bez další administrativy.

Součástí požadavků byla také evidence zákazníků, plánování pravidelných servisů a příprava podkladů pro fakturaci.

Řešení

Jak jsme postupovali

Navrhli jsme webovou aplikaci dostupnou z kanceláře i přímo v terénu.

Aplikace sjednocuje celý servisní proces:

  • evidence zákazníků a zařízení,

  • plánování servisních zásahů,

  • digitální servisní checklisty,

  • ukládání fotodokumentace,

  • elektronický podpis zákazníka,

  • automatické generování servisních protokolů ve formátu PDF,

  • okamžité odeslání dokumentace e-mailem,

  • připomenutí pravidelných servisních návštěv,

  • příprava podkladů pro fakturaci.

Veškeré informace vznikají pouze jednou a jsou okamžitě dostupné všem oprávněným pracovníkům.

Výsledky

Co se změnilo

Digitalizací servisního procesu se podařilo výrazně omezit administrativu po každém výjezdu a sjednotit práci všech techniků.

Přínosy řešení:

  • odstranění papírových servisních protokolů,

  • kompletní historie servisních zásahů na jednom místě,

  • automatické vytváření PDF dokumentace,

  • rychlé odeslání protokolu zákazníkovi,

  • jednodušší plánování pravidelných servisů,

  • kvalitnější evidence provedených prací,

  • méně rutinní administrativy a více času na samotný servis.

NTALK

Chcete podobné řešení ve vaší firmě?

Projdeme vaši situaci a navrhneme další krok — bez závazku.

Nezávazná konzultace
Zpět na Řešení z praxe